Política de envíos y devoluciones
1. Envíos y plazos de entrega
| Zona | Plazo estimado |
| Península | 24 – 48 horas laborables |
| Islas Baleares | 3 – 5 días laborables |
2. Derecho de desistimiento — Producto sin abrir
De acuerdo con la normativa vigente de consumo en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución: Para que la devolución sea aceptada el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir y en su embalaje original precintado
- No haber sido usado ni manipulado
- Incluir todos los elementos originales del pedido
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado. Esta excepción está contemplada en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Gastos de devolución por desistimiento: En caso de devolución por desistimiento los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, así como cualquier otro gasto derivado del proceso de devolución.
3. Producto abierto — Vale descuento
Si has probado nuestros productos y no has quedado satisfecho puedes devolverlos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso no podemos realizar un reembolso económico — por razones de higiene y seguridad sanitaria los productos cosméticos abiertos no pueden reintroducirse en el stock — pero te emitiremos un vale descuento sin caducidad por el importe íntegro del producto devuelto.
Para gestionarlo escríbenos a soporte@nidracosmetics.es con tu número de pedido y el motivo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recuerda revisar el INCI completo de cada producto antes de la compra. Si tu piel presenta intolerancia o alergia tras el uso, la devolución se gestionará bajo esta misma modalidad.
4. Productos defectuosos o incorrectos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, Nidra Cosmetics se hace cargo de todos los gastos de devolución y de la sustitución o reembolso del producto sin coste adicional para ti.
Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido:
📧 soporte@nidracosmetics.es
Incluye en tu mensaje tu número de pedido, una descripción del problema y una fotografía del producto y del embalaje recibido. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas laborables con las instrucciones para gestionar la incidencia.
5. Proceso de devolución paso a paso.
- Contáctanos. Envía un email a soporte@nidracosmetics.es indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Es imprescindible incluir el número de pedido para poder gestionar tu solicitud.
- Confirmación. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará confirmación junto con las instrucciones de envío y la dirección de devolución en un plazo máximo de 24 horas laborables.
- Envío del producto. Empaqueta el producto siguiendo las instrucciones recibidas y envíalo a la dirección indicada por nuestro equipo. Conserva el justificante de envío hasta que el reembolso o vale sea confirmado. Nidra Cosmetics no se hace responsable de devoluciones enviadas a direcciones no indicadas por nuestro equipo o gestionadas fuera del procedimiento establecido.
- Recepción y verificación. Una vez recibido el producto verificamos que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.
- Reembolso o vale. Confirmada la devolución procesamos el reembolso o emitimos el vale en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se abona en el mismo método de pago utilizado en la compra. El vale se envía por email sin fecha de caducidad.
6. ¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido?
Nuestros pedidos se procesan de forma automática. Si necesitas realizar cualquier cambio — dirección de entrega, producto o cancelación — contáctanos lo antes posible en soporte@nidracosmetics.es indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista no es posible modificarlo ni cancelarlo. En ese caso deberás recibirlo y gestionar la devolución siguiendo el proceso indicado en esta política. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Códigos promocionales.
Los códigos de descuento deben aplicarse antes de finalizar la compra en el campo habilitado para ello en el proceso de checkout. Si olvidaste aplicar tu código escríbenos a soporte@nidracosmetics.es y valoramos tu caso.
- Los descuentos no son acumulables entre sí
- En campañas y promociones especiales pueden aplicarse condiciones específicas
- Si el descuento no aparece reflejado en el resumen del pedido no finalices la compra y contáctanos antes de proceder
Contacto
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido, envío o devolución?
📧 soporte@nidracosmetics.es
Nuestro equipo responde en menos de 24 horas laborables de lunes a viernes.